Mijn Klacht:
Buslijn 401 (Utrecht – Breda) d.d. 22.Nov 2017 -11.06 uur te Utrecht CS.
Ik kwam aanlopen naar de bus-stop, bus 401 stond bij de opstapplaats. Ik moest wachten op het rode voetgangerslicht. De buschauffeur en ik hadden oogcontact en ik gaf aan dat ik mee wilde. Ik stak over liep voor de bus langs die nog bij de bus stop stond. Net voordat ik bij de bus arriveerde ging de deur dicht. Ik gaf nogmaals aan dat ik mee wilde. De chauffeur wees op zijn horloge. Hij trok op en kwam na enkele meters tot stil stand omdat hij achter 2 bussen aansloot voor het rode verkeerslicht. Nogmaals gaf ik aan dat ik mee wilde. De buschauffeur wees wederom op zijn horloge. Ik vond dit een uitermate vreemde situatie en was het met een aantal medepassagiers eens dat dit overkwam als “passagiertje sarren”.
Ik heb dit als zeer vernederend ervaren omdat ik de reden van de houding van de chauffeur niet begrijp. Temeer omdat het er geen sprake was van een gevaarlijke verkeerssituatie, het alsnog opstappen geen tijdsverlies zou opleveren. De houding van de chauffeur getuigt niet van klant vriendelijkheid. Bij navraag bij de chauffeur van de volgende bus of dit wellicht uit te leggen of te verklaren was vanuit een bedrijfs- of dienstregel, kon hij geen antwoord geven. Als gevolg van dit voorval bent u een klant kwijt geraakt daar ik voornemens ben voortaan met de NS te reizen.
Gewenste Oplossing:
Op de bovenbeschreven situatie lijkt me het gepast indien de chauffeur de deur niet had gesloten voordat hij wegreed. Desnoods had hij een tweede kans deze te openen nadat hij na enkele meters tot stilstand kwam voor het rode verkeerslicht. Dit zou geenzins een gevaarlijke verkeerssituatie op hebben geleverd. Een dergelijke houding zou ik als klantvriendelijk en service verlenend classificeren.
(10)
