Klacht: Bus was er niet

Irisbelle op 05 september 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Iris, Balen dat je de bus hebt gemist. Ik heb het voor je nagekeken en ik zie dat deze lijn wordt verzorgd door een andere maatschappij. Lijn 18 wordt gereden door Syntus. Neem even contact met hen op. Gelukkig...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 september 2017

Een reiziger meldde dat de buslijn 18, die om 9:21 bij de bushalte aan de Lekstraat in Apeldoorn zou aankomen, niet op tijd arriveerde. Ondanks het feit dat de website aangaf dat de bus op schema reed, kwam de bus pas om 9:30 niet opdagen. De reiziger was genoodzaakt om door een familielid naar het station te worden gebracht om zijn college te kunnen halen.

Mijn Klacht:

Ik stond vanmorgen om 9:12 bij de bushalte de lekstraat in Apeldoorn. De bus zou om 9:21 hier langs komen. Nou om 9:30 was er nog geen bus te bekennen en ik kon niks op de site vinden, want er stond gewoon dat die optijd reed terwijl het niet kan dat ik hem gemist heb. gelukkig kon mijn opa mij naar het station rijden want anders had ik mijn 1e college van het jaar gemist. De buslijn is lijn 18.

Gewenste Oplossing:

Als ik te horen krijg waarom de bus er niet was en voortaan beter wordt aangegeven want ik moet die bus voor het komende jaar nog elke dag nemen, dus zou wel fijn zijn als die morgen gewoon rijd

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 september 2017 om 16:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Iris,

Balen dat je de bus hebt gemist. Ik heb het voor je nagekeken en ik zie dat deze lijn wordt verzorgd door een andere maatschappij. Lijn 18 wordt gereden door Syntus. Neem even contact met hen op. Gelukkig is het goedgekomen. Top dat je opa je even kon brengen! Veel succes dit schooljaar en een fijne dag.

met vriendelijke groet,

^JK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten