Mijn Klacht:
Goedendag,
Zojuist met bus 197 (nr. 8729) gereisd van 15.06. De buschauffeur kwam om 14.50 aan in Gouda en had daar nog 16 minuten tussentijd tot de volgende reis. De buschauffeur heb ik in de Spar wat zien kopen, en daarna de Arriva post zien ingaan. De buschauffeur kwam pas om 15.15 weg van station Gouda en liep tijdens de rit ook nog vertragingen op zoals een open brug en veel rode stoplichten. Deze extra vertragingen hadden voorkomen kunnen worden indien hij op tijd vertrokken was.
Op de halte busstation Bergambacht had ik 2 minuten overstaptijd, dus tijdens de rit heb ik aangegeven aan de buschauffeur dat ik deze overstap moest halen vanwege een belangrijke afspraak en ik ook anders 1 uur moet wachten op de volgende bus. Hij gaf aan dat hij dit ook al van andere reizigers te horen had gekregen en dat hij lijn 194 had gevraagd om te wachten. Verder was er geen excuus te bekennen.
Uiteraard gaad lijn 194 geen 10 minuten wachten op iemand die zo laat weggaat en volgens andere ooggetuigen ook nog is heel lang staat te praten met iemand bij de Arriva post terwijl hij toen al had moeten vertrekken.
Bij deze mijn klacht richting deze buschauffeur vanwege zijn nonchalante en onprofessionele houding. Prima als je pauze moet houden, prima als je 1 of 2 minuten later vertrekt, maar om 10 minuten later te vertekken terwijl je weet dat er mensen staan te wachten vind ik niet kunnen. Hij zal dan verplichte pauze moeten houden en weet ik wat allemaal niet, maar dan moet er organisatorisch iets geregeld worden. Want mij een uur laten wachten op een volgende bus omdat hij 5 minuten langer moet zitten lijkt me niet geheel klantvriendelijk en ov-stimulerend.
Gewenste Oplossing:
Buschauffeur moet op de tijden vertrekken die de maatschappij aangeeft.
