Klacht: bus tijden

Eva van Disseldorp op 27 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Eva van Disseldorp, Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 november 2017

Er is onvrede over de frequentie en capaciteit van de buslijn 82 tussen Zutphen en Doetichem. Klager meldt dat de bus vaak vol is en doorrijdt, waardoor reizigers, waaronder klager, lang moeten wachten zonder verdere informatie. Dit probleem wordt verergerd door het inzetten van kleinere bussen op drukke momenten.

Mijn Klacht:

Het begint ermee dat de 82lijn bus maar 1 keer in het uur gaat op het traject Zutphen-Doetichem Doetichem-Zutphen. De bus gaat elke keer om kwart over. s’ochtends om 7:29 vetrekt er ook een omdat het dan erg druk is. Helaas gebeurt het vaak genoeg dat de bus te vol zit en door rijd. Dat geldt voor mij en voor andere mensen die ik spreek bij bushalte Den Elter.Het komt ook omdat er regelmatig een kleine bus wordt ingezet. Het feit dat de bus erg vol zit snap ik, alleen als die dan door rijd en er geen nieuwe bus achteraan komt of er geen verdere informatie wordt gegeven is dat wel erg vervelend vooral als je dan 1 uur in de kou staat te wachten.

Gewenste Oplossing:

rond de middag uren is de bus niet heel druk en komt de bus op de juiste tijden aan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 november 2017 om 18:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Eva van Disseldorp,

Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen.

In jouw reactie geef je aan dat jouw bus (lijn 82) regelmatig te vol is. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet. Wij bieden je onze excuses aan voor het ongemak die je hierdoor hebt ondervonden.

Groet,
Zoë
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten