Klacht: Bus te laat en onbeleefd

Fastcarsnl op 05 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Fastcarsnl Wat jammer dat je de omgang met een van onze chauffeurs minder prettig hebt ervaren. Ik stuur je melding door zodat we hoor en wederhoor kunnen toepassen. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 december 2017

Een reiziger ervoer een negatieve ervaring met Arriva, omdat de bus naar Alexander 10 minuten te laat arriveerde. Ondanks dat de reiziger en een andere persoon zwaaiden naar de bus, reed de chauffeur door en verweet hen dat ze niet vooraan stonden, wat leidde tot frustratie en teleurstelling over de omgang met passagiers.

Mijn Klacht:

Betreft bushalte pablo picasso richting alexander.
Deze ochtend stond ik en nog een meneer op de bus te wachten die 10 min te laat was. De bus kwam aangereden en ik zwaaide naar de bus. De bus reed door, omdat het verkeer druk was moest de bus stoppen en kon de chauffeur ons achteraf nog zien en laten instappen. Ik gaf aan dat ik wel gezwaaid had, de chauffeur had ons niet gezien en verweet ons nog dat we niet vooraan stonden. Ik stond binnen reikwijdte van de paal met vertrektijden !!! Verbouwereerd liepen we maar door en op dat moment trapte meneer de chauffeur op het gaspedaal en ik hoorde de meneer achter me strompelen. Dit is echt niet de manier om met reizigers om te gaan!

Gewenste Oplossing:

Een respectvolle omgang met elkaar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 december 2017 om 10:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Fastcarsnl

Wat jammer dat je de omgang met een van onze chauffeurs minder prettig hebt ervaren. Ik stuur je melding door zodat we hoor en wederhoor kunnen toepassen.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
Nina
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten