S. Idrissi op 10 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste S. Idrissi, Bedankt voor de reactie. Ik heb de gegevens van vanmorgen nagekeken. De bus is om 07:14:15 bij de halte geweest. Een buschauffeur heeft een marge van 3 minuten. Bij sommige haltes kan de bus niet blijven staan...
Een reiziger heeft een klacht ingediend over bus 1 van Arriva, die eerder vertrok dan gepland. Ondanks dat de reiziger dichtbij de bus was en de chauffeur hem zag aankomen, reed de bus om 07:13 uur weg in plaats van om 07:15 uur. De klacht is inmiddels opgelost.
Bus 1 die zojuist (om 07:13 uur) is vertrokken die pas om 07:15 uur moest vertrekken is weggereden terwijl ik naar de bus toerende (ik zou die nog op tijd halen).
De buschauffeur zag mij jammer genoeg van de voorkant aanrennen en ik was erg dichtbij de bus maar hij reed alsnog weg.
Het was een man met lichtgrijs/wit haar.
Wanneer de bus op de afgesproken tijd van een nepaalde halte wegrijdt
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste S. Idrissi, Helaas kunnen we uit jouw melding niet opmaken om welke lijn 1 het gaat. Waar je stond te wachten en welke richting de bus op moest. Graag ontvangen we van je de ontbrekende informatie. Met vriendelijke groet, ^SH Webcareteam Arriva
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Het gaat om de halte mahlerstraat bus 1 die richting het Elizabeth ziekenhuis gaat via het cs.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 november 2017 om 12:07 geantwoord
Beste S. Idrissi,
Bedankt voor de reactie. Ik heb de gegevens van vanmorgen nagekeken. De bus is om 07:14:15 bij de halte geweest. Een buschauffeur heeft een marge van 3 minuten. Bij sommige haltes kan de bus niet blijven staan omdat deze het verkeer hindert. Bij die haltes kan de bus 3 min eerder of later komen.
Ook zijn er haltes waarbij de chauffeurs de tijden MOETEN afwachten en absoluut niet eerder mogen vertrekken. De halte Mahlerstraat is geen tijdhalte en daar kan het voorkomen dat een bus eerder of later is.
Wij adviseren daarom om altijd 5 min van tevoren bij een halte aanwezig te zijn.
Excuus voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
