Beste JHHH, Wij begrijpen uit je reactie dat de bus de halte voorbij is gereden waar je stond te wachten. Dit is niet fijn,wij bieden je hiervoor onze excuses aan. Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben....
Een reiziger meldde dat een bus van Arriva zonder te stoppen voorbijreed, ondanks het opsteken van de hand en het maken van oogcontact met de chauffeur. De klager beschouwde dit als onacceptabel, vooral omdat de bus slechts eenmaal per uur vertrekt. De klacht is inmiddels opgelost.
De bus reed zonder stoppen voorbij, ondanks dat ik mijn hand opstak en richting de buschauffeur keek. Dit vind ik onacceptabel, zeker gezien de bus slechts een keer per uur vertrekt.
Wanneer de bus stopt als ik duidelijk aangeef dat ik mee wil.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Heeft op 20 februari 2020 om 07:29 geantwoord
Beste JHHH,
Wij begrijpen uit je reactie dat de bus de halte voorbij is gereden waar je stond te wachten. Dit is niet fijn,wij bieden je hiervoor onze excuses aan.
Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft je niet bij de halte opgemerkt.
Je reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt dit met hem besproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Als het nodig is wordt er een extra bus ingezet.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
Josje
Medewerkster Klantenservice Arriva
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
