Klacht: Bus rijd weg

QuintenSchijns op 12 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste QuintenSchijns, Wat jammer dat de overstap van lijn 58 op lijn 21 mislukte. De bussen moeten helaas altijd op tijd vertrekken. Ik raad je de volgende keer aan je overstap aan te geven bij de chauffeur van lijn 58....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2017

Een reiziger meldt dat de buslijn 21 in Nijswiller wegreed terwijl een groep passagiers, waaronder hijzelf, wilde overstappen van buslijn 58. Ondanks dat de bus al klaarstond met open deuren, sloten deze zich vlak voordat ze konden instappen, waardoor ze een half uur in de regen moesten wachten.

Mijn Klacht:

Toen ik van de 58 op de 21 wou overstappen in nijswiller om 13:30 reed de 21 gewoon door terwijl we met een hele groep wilden overstappen. De 21 stond al klaar met de deuren open maar 5 meter voordat we konden instappen maakte de bus de deuren dicht en reed weg. Hierdoor konden wij dus een half uur in de regen staan wachten, dan had ik net zo goed met de fiets kunnen gaan.

Gewenste Oplossing:

Als dit de volgende keer niet meer gebeurt, door bijvoorbeeld de bussen even te laten wachten zodat ze zeker weten dat er niemand staat en dan pas doorrijden, vooral als het ook nog regent.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 december 2017 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste QuintenSchijns,

Wat jammer dat de overstap van lijn 58 op lijn 21 mislukte.

De bussen moeten helaas altijd op tijd vertrekken. Ik raad je de volgende keer aan je overstap aan te geven bij de chauffeur van lijn 58. Deze kan het dan doorgeven aan lijn 21.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten