Klacht: Bus niet komen opdagen

Maudbrand op 12 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Maudbrand, Uit jouw reactie begrijp ik dat lijn 156 niet is komen opdagen vannacht. Ik heb gekeken of ik afwijkingen kon vinden in het systeem. Ik heb echter geen meldingen van uitval gezien. Ik kan je dus niet vertellen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 november 2017

Een vrouw diende een klacht in bij Arriva omdat de buslijn 156 op 12 november om 00:19 niet kwam opdagen, ondanks dat de app aangaf dat er vertraging was. Hierdoor moest zij, als enige op een verlaten perron, een taxi van 45 euro nemen om naar huis te komen. Ze uitte haar irritatie en vroeg om een oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Vandaag zondag 12 november zou om 00:19 de 156 vertrekken van Eindhoven richting sint-oedenrode. Ik stond netjes om 00:05 al op het perron. Om 00:19 was er geen bus dus ik checkte de 9292 app. Daar stond op dat de 156 vertraging had en om 00:24 zou komen. De bus is niet komen opdagen en dit was de laatste bus naar Sint-oedenrode. Ik stond alleen als vrouw op een verlaten perron er waren maar weinig personen te bekeken, dus prettig voelde ik me niet. Ik heb dus een taxi moeten nemen voor 45 euro naar huis. Ik was erg geïrriteerd en zou graag zien dat hier een oplossing voorkomt.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn taxi kosten krijg vergoed

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 november 2017 om 22:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Maudbrand,

Uit jouw reactie begrijp ik dat lijn 156 niet is komen opdagen vannacht.
Ik heb gekeken of ik afwijkingen kon vinden in het systeem. Ik heb echter geen meldingen van uitval gezien. Ik kan je dus niet vertellen wat de oorzaak hiervan is.

Het is zeker zeer vervelend dat je nu een taxi hebt moeten bestellen en hier vraag je ook een vergoeding voor. Helaas kan ik die beslissing niet nemen.
Ik wil je dan ook adviseren om hiervoor het volgende formulier in te vullen: https://www.arriva.nl/noordbrabant/service-contact/contact-met-arriva/contactformulier.htm , waarbij je de klacht kort omschrijft met bijbehorende datum, tijd en halte zodat mijn collega's dieper kunnen zoeken in systemen die onze afdeling niet kan inzien.

Zij zullen je ook informeren of we tot een vergoeding kunnen overgaan.

Excuus voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten