MeijersE op 01 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste MeijersE, Bedankt voor de toelichting. In het volgsysteem zie ik dat de rit inderdaad is komen te vervallen maar de oorzaak daarvan kan ik helaas niet ontdekken. Ik heb de klacht intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat er...
Meerdere medestudenten en de klager hebben ervaren dat buslijn 631 naar Zuyd Hogeschool herhaaldelijk niet arriveert om 8:35. Deze situatie heeft geleid tot frustratie onder de reizigers. De klacht is inmiddels opgelost.
De bus lijn 631 naar Zuyd Hogeschool is al meerdere keren niet komen opdagen om 8:35. Ik heb dit ook van meerdere medestudenten gehoord.
Als de bus wél komt opdagen of we op zijn minst via 9292 of de Arriva app kunnen zien dat het reisadvies is vervallen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
8 jaren geleden - Beste MeijersE, Wat jammer om te lezen dat lijn 631 naar Zuyd Hogeschool al meerdere keren niet op is komen dagen. Ik begrijp dat je daar van baalt. Om de klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik iets meer informatie van jou nodig: - Kun je aangeven op welk traject lijn 631 rijdt? - Kun je aangeven bij welke halte jij staat te wachten? Zodra ik die informatie van jou heb ontvangen, kan ik met jou mee kijken of ik kan ontdekken waarom de rit van 8:35 is komen te vervallen. Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - De bus rijdt van Station Beek-Elsloo tot Station Heerlen. Ik sta bij halte Beek Centrum.
Heeft op 01 november 2017 om 09:10 geantwoord
Beste MeijersE,
Bedankt voor de toelichting. In het volgsysteem zie ik dat de rit inderdaad is komen te vervallen maar de oorzaak daarvan kan ik helaas niet ontdekken. Ik heb de klacht intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat er op de punctualiteit van lijn 631 gelet kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en de extra reistijd!
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
