Terug

Klacht: Bus kwam helemaal niet

Bozelette op 25 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Bozelette, Dank je wel voor je aanvulling. Wat er precies aan de hand was met deze bus kan ik niet goed zien in het volgsysteem. Dit komt doordat deze rit door een ingehuurd bedrijf wordt gereden. Ik zet je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2017

Op 25 oktober wachtte een reiziger met bagage bij de bushalte aan de Sluisweg in Hardinxveld op bus 77, die om 19:03 uur zou arriveren. Na een half uur wachten, zonder dat de bus kwam, besloot de reiziger terug te lopen omdat de telefoon leeg was. Dit leidde tot teleurstelling, aangezien de plannen voor de avond hierdoor in de war werden gestuurd.

Mijn Klacht:

Vandaag, op woe 25 okt, stond ik met mijn logeerkoffers beladen bij de bushalte aan de Sluisweg in Hardinxveld op bus 77. De bus zou om 19:03u komen dus was ik er al eerder, om 18:50u. Maar na een half uur wachten, het was inmiddels 19:30u was de bus er nog niet. Doordat mn telefoon leeg was geworden, was ik genoodzaakt om terug te lopen en bij iemand aan te bellen. Ik was erg teleurgesteld want mijn hele avond vol leuke plannen is nu in duigen gevallen.
Groet,
Lette

Gewenste Oplossing:

Erkenning voor dit probleem en dat er goed en duidelijk op 9292ov en de arriva website wordt aangegeven als er geen bus rijdt.
Daarnaast zou ik een schadevergoeding wel op zijn plaats vinden want ik baal er wel echt van.

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Bozelette, Wat balen dat de bus niet kwam en je hele avond vol leuke plannen in duigen is gevallen. Wat was je geplande eindhalte? Met vriendelijke groet, ^WB Arriva Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste Arriva webcareteam Mijn geplande eindhalte was station baanhoek. Gr. Bozelette

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Bozelette, Wat was de geplande eindhalte van lijn 77? Station Baanhoek is geen halte van deze lijn. Met vriendelijke groet, ^WB Arriva Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste webcareteam , Mijn eindhalte van lijn 77 was station hardinxveld giesendam

Arriva

Heeft op 25 oktober 2017 om 22:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bozelette,

Dank je wel voor je aanvulling.

Wat er precies aan de hand was met deze bus kan ik niet goed zien in het volgsysteem. Dit komt doordat deze rit door een ingehuurd bedrijf wordt gereden.

Ik zet je klacht intern door naar de manager in de regio, zodat de klacht besproken wordt met de ingehuurde partij.

Voor een eventuele vergoeding kun je een verzoek indienen via: https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-met-arriva-1/contactformulier.htm.

Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Zo kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S.

Met vriendelijke groet,
^WB
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het