Klacht: Bus is niet komen opdagen

op 15 juni 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Vanochtend (15 juni) is de lijn 44 van Balk naar Bolsward niet komen opdagen in Koudum.
De bus moest om 07:40 op de halte zijn en hij was er om 8 uur nog niet.
Ik kan de bus ook niet hebben gemist omdat ik er al 5 minuten van te voren was. Op de app van 9292 was te zien dat de bus wel bij de haltes van Parrega, Tjerkwerd en Bolsward is geweest. Dit was te zien omdat er een vertraging bij stond.
Ik vind het heel erg vervelend dat de bus niet is op komen dagen omdat ik hierdoor een uur later op school was!

Gewenste Oplossing:

Dat de bus wel gewoon door Koudum rijd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Arriva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 15 juni 2016 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Ellen,

Bedankt voor je bericht. Ik heb even voor je geïnformeerd bij onze verkeersleiding. Lijn 44 is rond dat tijdstip voor een deel uitgevallen omdat deze hinder ondervond van een ongeval elders op het traject. Hierdoor liep de vertraging dusdanig op, dat de rit noodgedwongen voor een deel geschrapt moest worden. Dit is dus een incident geweest.

We bieden je onze excuses aan voor de opgelopen vertraging en het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door ellen-1998