Mijn Klacht:
8-9-2017 zou ik de bus van 14:40 van Meijel naar Roermond hebben, dit is lijn 675. Ik stond al mooi op tijd te wachten op de bus, 14:26. Om 14:45 was er nog geen bus. Ik keek op de Arriva app, om te kijken of deze vertraging had. Het bleek dat deze busdienst er niet meer tussen stond. Ik heb toen mijn vriend geappt, hij keek op de 9292 app, het bleek dat bus 675 4 minuten vertraging had. Dit kan natuurlijk altijd gebeuren, dus ik zou nog even wachten.
15:05 nog steeds geen bus. Ik heb op dat moment naar Arriva gebeld (15:08) om te vragen of er iets aan de hand was. De mevrouw aan de telefoon zou het voor me nakijken. Zij kon mij vertellen dat de bus 675 al om 14:44 voorbij was gekomen. Ik mevrouw uitleggen dat dat niet mogelijk was, aangezien ik er al vanaf 14:26 stond. Mevrouw vertelde dat ik mij dan mogelijk vergist had, aangezien er op het GPS-systeem stond dat deze toch zeker voorbij was gekomen. ‘Sorry mevrouw, u kunt hier ook niets aan doen, maar u kunt mij niet gaan vertellen dat ik hier 40 sta te wachten op een bus en dan niet heb gezien dat mijn bus voorbij zou zijn gekomen. 370 is voorbij gekomen en zij vertelde mij dat de bus er nog aan kwam, dit was om 14:49 geweest’, vertelde ik. Mevrouw zei dat zij er niks aan kon doen, want het GPS-systeem had wel degelijk gelijk. Het was dan mijn probleem, ik moest de volgende keer maar beter opletten. Zij wensten mij verder nog een fijne dag en hing op.
Ik moest het hier dus maar mee doen. Te horen krijgen dat Arriva er niks aan kon doen, dat het aan mij lag en een probleem was voor mij. Dat het een probleem was voor mij, was het zeker. Hierdoor kwam ik te laat op mijn stage, uiteindelijk anderhalf uur.
Dat mevrouw er niks aan kan doen, begrijp ik. Alleen vind ik op de manier van handelen vrij schandalig. Ik ben er ook zeker niet blij mee hoe het is gegaan. Ik weet niet waar het fout is gegaan, maar hoop dit op deze manier NIET nog een keer mee te hoeven maken.
Gewenste Oplossing:
De bussen op de aangewezen tijden komen. Hierbij bedoel ik geen vertraging, want dit kan altijd voorkomen.
Als ik bel voor een klacht, de klacht niet opgeschoven wordt op een probleem van mij en dan beledigd wordt. Ik zou liever zien dat het probleem opgelost kan worden.
