Mijn Klacht:
Bus 195 richting Capelse Brug ging bij halte De Loet om 18:21 voorbij toen ik met de kinderwagen aan kwam lopen. Hoort 18:27 te vertrekken.
Arriva gebeld zelfde avond. Meld dat het 3 min te vroeg was. Klopt niet. Bewijs: we zijn met auto vader direct verder gereden en zagen dat de bus bij halte Krimpenerhout 19:26 vertrok. We zeiden nog: ‘Dat is 1 minuut voor de vertrektijd die bij halte De Loet geld’. Op mijn vraag of de vertrektijd bij halte Krimpenerhout 19:32 hoort te zijn werd door de telefonisch medewerker bevestigend geantwoord. De bus reed dus nog steeds de zelfde 6 min te vroeg op schema.
Ook op busstation Krimpen aan de IJssel werd niet gewacht om de 6 minuten goed te maken, waardoor ik wederom niet in kon stappen en 9 min moest wachten op de volgende bus aldaar.
Mooie praktijken van deze chauffeur in donkere uren in de winter. Als mijn pa er niet met auto was had mijn kind van 17 maanden en ik nog 36 min op volgende bus moeten wachten in het donker op een uitgestorven plek langs weilanden en bosstrook.
Goed bezig chauffeurtje. Leuke baan hoor in de dienstverlening.
Wat me opviel was dat de tel medewerkster totaal niet verrast was. Het wordt waarschijnlijk getolereerd bij Arriva. Het is het enige vervoerbedrijf in de klachten top 10 dus het zal geen incident zijn.
Gewenste Oplossing:
Gebeld door chauffeur. Kan ik hem uitleggen wat ongemakken voor klant kunnen zijn bij dit gedrag.
(10)
