Beste MarjoleinViel, Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook...
Niet alleen is de lijn constant vol, maar zelfs in de spits rijdt deze lijn 1 keer in het uur. Hierdoor wordt de reistijd veel langer.
Een reiziger ervaart dat bus 177 naar Gouda elke ochtend overvol is, wat leidt tot ongemak tijdens de reis. Daarnaast merkt hij op dat de bus slechts eenmaal per uur vertrekt, wat de reistijd verlengt. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Elke ochtend zit bus 177 richting Gouda helemaal vol. De bus vertrekt ook nog eens 1 keer in het uur waardoor er meer reistijd ontstaat.
Ik stel voor om de lijn 177 twee keer in het uur te laten rijden.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 december 2017 om 10:21 geantwoord
Beste MarjoleinViel,
Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen.
In jouw reactie geeft u aan dat jouw bus lijn 177 regelmatig te vol is. Die melding hebben we vanmorgen vaker gekregen. Wij hebben jouw reactie ook doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet. Wij bieden je onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor hebt ondervonden.
Met vriendelijke groet,
^Zoë
Webcare Arriva
Heeft op 13 december 2017 om 11:06 geantwoord
(10)
Niet alleen is de lijn constant vol, maar zelfs in de spits rijdt deze lijn 1 keer in het uur. Hierdoor wordt de reistijd veel langer.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
