Een gebruiker van Bunq heeft zijn business account vergrendeld gekregen en kan geen toegang meer krijgen tot zijn geld. Bunq vraagt om een btw-nummer, dat nooit eerder is opgevraagd, en verwijst de klant naar de app voor oplossingen, terwijl de klant daar geen toegang toe heeft. De situatie is problematisch, vooral omdat de klant op vakantie is en zijn geld geblokkeerd is.
Business account gelocked. Kan nergens meer bij. Verklaring van bunq; we hebben je btw-nummer nodig. Hebben ze nooit gevraagd!
Zowel via twitter als via email verwijzen ze naar de app. Waar ik dus niet meer in kan. Ben op vakantie, ze blokkeren gewoon je geld. Crimineel.
Dat ik weer bij mijn rekening kan.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
