Een klant van Bunq heeft problemen met het terugstorten van geld dat hij van zijn moeder heeft ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om zijn contactgegevens te verifiëren, lukt het hem niet om de openstaande rekening te betalen. De klant wil het bedrag graag terugstorten naar zijn moeder.
Ik heb geld ontvangen van mijn moeder om een openstaande rekening te betalen maar dat gaat niet omdat mijn contact gegevens heel de tijd geverifieerd moeten worden. Ik heb al 4 a 5 keer geprobeerd om dit op te lossen maar het lukt niet. Ik zou gewoon het bedrag willen terugstorten naar mijn moeder.
Als het geld teruggestort moet worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
