Mijn Klacht:

Vorig jaar ben ik van Bunq naar Knab overgestapt. Deze klacht betreft mijn zakelijke rekening. Ik gaf vorig jaar op een donderdag aan dat ik met ingang van aanstaande maandag mijn rekening wilde beëindigen ivm overstap naar Knab en dat weekend nog mijn administratie wilde exporteren/overhevelen. Dat was allemaal akkoord en geen probleem. Een dag later, vrijdagavond, wil ik inloggen op mijn Bunq app, kwam ik er al niet meer in! ‘Support’ (tussen haakjes, want ik heb nog nooit zo’n waardeloze klantenservice meegemaakt en dat voor een bank notabene!!) gaf aan dat mijn rekening al gesloten was!! Ik gaf aan dat dit niet volgens afspraak was en ik mijn transactieoverzichten nodig had. Dat was allemaal niet meer mogelijk zeiden ze.. Nou je kunt je voorstellen dat ik over de rooie was… Nog een paar keer contact met hen gezocht, maar niemand kon me helpen mijn transactieoverzichten alsnog toe te sturen omdat de rekening al gesloten was…. Daar moest ik het maar mee doen. Nou, lekker dan…
Een jaar later nu, ik had toen gebruik gemaakt van de overstapservice en deze is in juni jl. gestopt na 12 maanden. Ik had niet door dat ik mijn nieuwe rekeningnr nog niet bij de Belastingdienst had gewijzigd (lekker slim van me, I know), dus mijn belastingteruggaaf van Q2 heeft de Belastingdienst halverwege juli jl. naar mijn oude Bunq rekening overgemaakt. Dat account was natuurlijk allang gesloten en de overstapservice was ook gestopt. Je zou verwachten dat de betaling automatisch gebounced wordt en binnen een week weer bij de Belastingdienst op de rekening staat, maar helaas. Ik heb ondertussen al ontzettend vaak met Bunq contact gehad, maar ze zeiden in het begin steeds dat de betaling automatisch gebounced wordt en probeerden me daarmee af te schepen. Na veel gezeur was er éindelijk iemand die om een transactiebewijs vroeg en het ging doorzetten naar de juiste afdeling om de transactie op te sporen. Dat is nu alweer meer dan een week geleden, ze hebben ondertussen geconstateerd dat de betaling is blijven hangen door een bug en inderdaad niet gebounced is. Ze hebben, nadat ik er zélf om moest vragen, afgelopen dinsdag gezegd dat ze de betaling met urgentie zouden storten, maar het is nu vrijdag en ik heb nog steeds niks ontvangen. Ik word enorm aan het lijntje gehouden en bij Kifid kan ik helaas nog niet terecht omdat oa de klacht nog niet lang genoeg loopt. Ik vraag me af wanneer ik eindelijk mijn geld terug krijg dat ondertussen meer dan een maand geleden al door de Belastingdienst is gestort…. Wát een onprofessionele criminele organisatie zeg…
Ik was zó pissig op Bunq en voelde me zó niet serieus genomen dat ik via LinkedIn de CFOO van Bunq NL heb benaderd om alles uit te leggen. Een paar uur later had ik dan toch nog mijn transactieoverzichten toegemaild gekregen!!! Echter werd de transactieissue genegeerd.. Dit was trouwens ongeveer 2 weken geleden.. Ondertussen reageerde dus eindelijk iemand met de vraag het transactiebewijs van de betaling naar hen toe te sturen zodat ze een onderzoek konden starten…
In de tussentijd heb ik een hoop klachten over Bunq gelezen en van mede-ondernemers gehoord dat het voor criminelen makkelijk is hier een rekening te openen… Nou dat verbaast me allemaal niks!! Ik vraag me ook oprecht af of de support medewerkers wel de juiste certificering (WFT) hebben om dit werk te mogen doen, daarbij heb ik ook níks gemerkt van de eed die men in de financiële dienstverlening verplicht is af te leggen, want dan had ik allang veel beter geholpen moeten zijn. Ik raad het iedereen ten sterkste af om een rekening bij Bunq te openen en ik hoop dat deze wanorganisatie snel helemaal doorgelicht gaat worden, want dit zou toch niet zomaar moeten kunnen allemaal? Dit is toch Nederland?

Gewenste Oplossing:

Met betrekking tot mijn persoonlijke situatie wil ik echt zo snel mogelijk mijn geld terug!! Dit had ik deze week naar hun zeggen al moeten ontvangen, want urgentie betekend bij mijn binnen max 2 werkdagen, deze zijn al gepasseerd en ik word zoals eerder aangegeven continu aan het lijntje gehouden...