Ad van der Zanden op 04 maart 2022 over BsGW in de categorie Belastingdiensten
Een gebruiker ervaart problemen met de bereikbaarheid van BsGW, vooral bij het proberen contact op te nemen over de WOZ-waarde. Na meerdere pogingen om te bellen, waarbij de wachttijden oplopen tot 22 minuten, overweegt de klager om een dure bezwaarmaakdienst in te schakelen.
Niet eens met de woz-waarde? ‘Neem eerst contact op met Bsgw’ lees je dan… na een aantal verspreide bel-pogingen, waarbij je telkens te horen krijgt dat de wachttijd pakweg 18, 20 of 22 minuten bedraagt, zakt de moed me in de schoenen.
Dan toch maar zo’n dure ‘bezwaarmaak-toko’ inschakelen?
Snellere beantwoording van telefonische raadpleging
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
