Klacht: Ondeugdelijk product

Deborah Mathew op 25 mei 2023 over Brugman Keukens en Badkamers in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

In augustus 2022 een keuken bij Brugman gekocht. De keuken heeft ernstige tekortkomingen waaronder een foutief geleverd kast, lak van de vitrinekast bladdert na twee weken af en in de helft van dezelfde kast doet de LED verlichting het niet. Plinten voor de kast passen niet. De onderkast voor de kookplaat en wasbak zijn niet op maat gemaakt en dan voor een keuken van bijna €20.000.

Gewenste Oplossing:

Er is tot nu toe geen passende reactie van Brugman klantenservice. Er wordt geen contact met de klant opgenomen bij klachten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Brugman Keukens en Badkamers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Brugman Keukens en Badkamers in behandeling genomen

Bericht van Brugman Keukens en Badkamers

10 maanden geleden - Beste mevrouw Mathew, In verband met de servicepunten op uw keuken en uw klacht hierover heeft onze collega van onze klantenservice geprobeerd u telefonisch te bereiken. Helaas is dat niet gelukt en heeft zij u een e-mail gestuurd hierover. Naast dat we u later nogmaals zullen bellen kunt u ons altijd ook zelf contacteren wanneer u dat uitkomt. Met vriendelijke groet, Twan Dekker - Brugman Keukens Badkamers

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Brugman Keukens en Badkamers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Brugman Keukens en Badkamers

Heeft op 27 juni 2023 om 11:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Mathew,

Inmiddels is er volop contact met u geweest betreft de naleveringen op uw keuken en hier zijn ook al afspraken voor gemaakt. Heeft u nog vragen dan kunt u dit altijd kenbaar maken door te antwoordne op de mail van mijn collega.

Met vriendelijke groet,

Thea Verhoeven - Brugman Keukens Badkamers

Deborah Mathew

Heeft op 28 juni 2023 om 10:46 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Brugman komt helaas nog steeds niet hun afspraken na. Vorige week nog een medewerker aan de lijn gehad over een leverafspraak. Afgesproken dat de producten die reeds binnen waren op 29 juni geleverd zouden worden, krijg ik vanochtend een bericht dat dit weer niet door gaat. Zoals in ik in mijn laatste mail heb aangegeven stel ik Brugman nu in gebreke en zal dus juridische stappen nemen.

Bericht van Brugman Keukens en Badkamers

9 maanden geleden - Beste mevrouw Mathew, In verband met uw aanvullende bericht hebben we contact met u opgenomen en het bezoek van vandaag 29-06-2023 alsnog door kunnen laten gaan zoals dit eerder stond gepland. Nogmaals onze excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, Twan Dekker - Brugman Keukens Badkamers

Alle klachten die gemeld zijn door Deborah Mathew