Mijn Klacht:
Onze keuken, zorgvuldig uitgezocht. Bij levering op 12 juni 2014 bleek een andere spoelbak in het blad te zitten, dan besteld. Wij waren in de veronderstelling dat bij het melden van ons probleem, het probleem zou worden opgelost, maar de praktijk blijkt anders. De verkoper, de heer Sven Kloek, filiaal Groningen, kan zich de door ons bestelde spoelbak niet herinneren. Zijn woorden: “ik heb zo veel klanten”…. Dit komt op ons niet over als een aangenomen professionele benadering.
In een eerder stadium werden wij nog door hem benaderd over de grepen die we hadden uitgezocht; hij wist het niet meer.
De keuken is inmiddels geplaatst en zou het klapstuk van onze verbouwing worden. De keuken is prachtig en op goede wijze geïnstalleerd. Echter, bijzonder teleurgesteld over de onjuist geleverde spoelbak.
Als oplossing door filiaal Groningen wordt aangedragen, dat zij de fout willen herstellen, maar dit moet 1000,00 Euro kosten. Dit betekent dat wij de kosten twee keer moeten dragen en zijn dit geenszins van plan.
We hebben een gesprek aangevraagd met de heer Kloek, filiaalmanager en de rayonmanager maar hebben niet veel vertrouwen in de afloop van dit gesprek.
Vriendelijke groeten,
W. Plekkenpol
M. Werkman
Wolvega
Gewenste Oplossing:
Het kosteloos vervangen van de spoelbak door de spoelbak die wij hebben uitgezocht.
