Mijn Klacht:
Mijn vriend bracht zaterdag 12-04-2014 twee broeken retour, ik had dat aan hem gevraagd omdat ik zelf filiaalmanager ben in een winkel en moest werken. Toende AfM erbij kwam om de retour te doen zei zij zuchtend; Mijnheer, het is nog veel te vroeg voor retouren, als dat de hele dag zo gaat… zucht
Mijn vriend schrok hiervan en vond deze ” dame’ zeer onprettig overkomen.
Helaas had ik de woensdag ervoor een soortgelijke ervaring. Ik was met onze dochter een shirtje aan t ruilen. Ik vroeg de verkoopster of er een maat groter was, had inmiddels zelf uitgebreid gezocht. De verkoopster zei; Ze zijn er nog wel maar waar weet ik niet. Ik vroeg;” kun je even meelopen dan misschien?’ Er waren immers maar drie klanten in de winkel en vier verkopers. Waarop ze zei:’ ik noteer uw nummer wel , als ik hm vind dan bel ik en kunt u komen.” Ja, ik ben gekke henkie niet, moet ik terug komen omdat zij te lui zijn even te zoeken.
Dit filiaal is zeer klantonvriendelijk en altijd als je binnenkomt staan de dames en heren te kletsen over collegas en helaas doet de manager hier hard aan mee. Mijn vriend en ik zijn al een keer weggelopen omdat het zeer ergerlijk werd.
Ik weet als geen ander hoe je een klant aan je bindt en verwacht van mijn team dat ze de klanten behandelen als zeer belangrijk. Bristol zou dat ook eens moeten gaan doen!!!!
Gewenste Oplossing:
oplossing; Ik zou dit graag eens bespreken met de manager en ook dat de verantwoordelijke regiomanager zich hier over buigt
