Klacht over Specsavers: bril vooraf betalen

Mijn Klacht:

Een bril gekocht bij specsavers moet vooraf totaal betaald worden.volgens de klantenservice is dit normaal.Er zou wettelijk een aanbetaling moeten zijn van 50% van de aanschafprijs.(onzin,men kan niet verplicht worden een aanbetaling te doen.Deze werkwijze wordt bij andere collega’s(pearl,Hans anders) als vreemd beschreven.Contact gehad met Specsavers of de bril niet besteld werd als er niet vooraf betaald werd,dit was correct.Ik heb daarom de bestelling geannuleerd. Vooraf werd het beleid van specsavers niet bekend gemaakt

Gewenste Oplossing:

excuses ,ik heb de order al ontbonden.mijn bestelling gaat naar een andere opticien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Specsavers

12 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Wij begrijpen dat u het niet helemaal gewend bent uw bril bij bestelling te betalen, maar het is echter in uw voordeel. Dit omdat wij als Specsavers, met meer dan 1000 winkels in o.a. Engeland, Zweden, Denemarken, Noorwegen Spanje, Australië en Nederland, groot inkopen. Doordat wij groot inkopen, kunnen we kortingen bedingen bij onze leveranciers. Deze kortingen berekenen we direct door aan onze klanten. Om deze korting te kunnen krijgen bij de leverancier moeten we hen 100% vooruitbetalen, dit vragen we dan ook van onze klanten. Indien u wenst kunnen wij u alvast uw montuur meegeven, en een inslijpafspraak maken wanneer de glazen binnen zijn. Wij hopen dat u begrip kunt opbrengen voor onze voorwaarden. Met vriendelijke groet, Sabrina Groen

Specsavers

Heeft op 30 september 2013 om 10:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Wij begrijpen dat u het niet helemaal gewend bent uw bril bij bestelling te betalen, maar het is echter in uw voordeel. Dit omdat wij als Specsavers, met meer dan 1000 winkels in o.a. Engeland, Zweden, Denemarken, Noorwegen Spanje, Australië en Nederland, groot inkopen. Doordat wij groot inkopen, kunnen we kortingen bedingen bij onze leveranciers. Deze kortingen berekenen we direct door aan onze klanten. Om deze korting te kunnen krijgen bij de leverancier moeten we hen 100% vooruitbetalen, dit vragen we dan ook van onze klanten.

Indien u wenst kunnen wij u alvast uw montuur meegeven, en een inslijpafspraak maken wanneer de glazen binnen zijn.

Wij hopen dat u begrip kunt opbrengen voor onze voorwaarden.

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Specsavers beoordeeld.

pelras55

Heeft op 30 september 2013 om 10:20 geantwoord

er is geen oplossing, alleen die volgens het consumentenrecht niet klopt,er hoeft niet aanbetaald te worden.Het slechte is, dat men gedwongen is te betalen,alleen dan wordt er besteld.!! ik hoop toekomstige klanten hiervoor te waarschuwen.Eerst wordt er zoals gebruikelijk is ooggemeten, vervolgens wordt men bij de kassa overrompeld alles vooruit te moeten betalen.

Klacht: bril vooraf betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Specsavers

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen