Mijn Klacht:

Ik heb in 2016 een bril aangeschaft bij Specsavers. Het ging kapot zonder reden. Ik ben toen teruggegaan met als klacht dat de bril direct kapot is gegaan terwijl het nog geen jaar oud was. Het was ook niet meer te maken. Zeer slecht kwaliteit dus. Ik heb een oogziekte namelijk Retinis Pigmentosa en heb gebruik gemaakt van de VGZ vergoeding wat dus helemaal voor niets was geweest want toen ik daar terug kwam met de klacht, werd mij van hetzelfde bril een nieuwe gegeven. Ik was teleurgesteld maar besloot het toch eens te proberen. Misschien dat deze beter zou zijn? Maar nee, ook deze ging kapot. Dan heb ik het over de gedeelde van de zijkant dat op mijn oor komt te liggen. De glazen zijn nog wel goed. Echter is de montuur helemaal gebogen en gesloopt.

Zeer slechte kwaliteit dus! Ik verwacht een nieuwe , betere bril of mijn geld terug want ik heb mijn bril hard nodig en kan nu geen nieuwe veroorloven. Ik heb mijn vgz vergoeding al gebruikt hiervoor. Voor onzin….

Ik heb gebeld en toen kreeg ik een onverwachte reactie terug. Er werd geen begrip getoond en het leek zelfs erop dat ik ervan verdacht werd dat ik waarschijnlijk de bril kapot had gemaakt. Toen ik antwoorde dat dit niet door mij kwam en dit al twee keer is gebeurd, kreeg ik als antwoord dat ik terug moest naar de winkel. Ik ben niet gegaan want word er mij dan voor de tweede keer weer hetzelfde nieuwe slechte bril gegeven? Nee dank je, geef mij maar gewoon een goede bril van goede kwaliteit of mijn geld terug zodat ik bij een ander opticien een bril kan halen.

Een HEMA bril was nog van betere kwaliteit en zou niet zo snel kapotgaan. Ik eis hiervoor een nieuwe bril of geld terug zodat ik een goede bril kan halen daarmee.

Gewenste Oplossing:

Geld terug of nieuwe bril