Mijn Klacht:
Afgelopen zaterdag contact gehad met een medewerkster van Breman.
Omdat mijn ketel al voor de 4e keer in korte tijd niets meer deed en code 5 aangaf, de eerste 3 keren de chifon schoon gemaakt, door mijn zoon en dan deed hij het weer even . nu het voor de 4e keer gebeurde, mijn zoon er niet was en ik vond dat dit te vaak gebeurd en en toch maar eens uitgebreid naar gekeken moest worden, naar Breman gebeld eerst het 0900 –noodnummer , daar kreeg ik het volgende nr. door 038-3853370.
Dus dit nr gebeld en kreeg een mevr. aan de lijn naam weet ik niet.de situatie uitgelegd en deze mevr. vroeg aan haar collega op de achtergrond wat ze voor informatie aan mij kon geven,dus wist zelf ook niet wat er aan de hand was of hoe het op te lossen.
ze gaf mij de informatie van haar collega door ,en ik volgde deze precies op ,ik deed de handelingen die zij mij door gaf,toen ik dit had gedaan ,bleek de ketel helemaal uit te zijn er stond 1,4 op het display en een horizontaal streepje. dus zij weer aan de collega vragen hoe of wat,waarschijnlijk wisten ze het toen zelf ook niet meer en dus zei ze dat ik maar iemand moest roepen die even mee kon kijken, ik ben echt niet dement en begreep haar prima. Ik zei haar dat ik alleen thuis was en er niemand was om mee te kijken en dat dit ook niet nodig was als zij mij zou vertellen hoe ik het apparaat weer aan kon krijgen. weer zei ze dat ik er iemand bij moest halen en weer zei ik haar dat ik alleen was, nou dan moest ik maar de buren erbij halen,ik vertelde haar dat al mijn buren slecht Nederlands spreken dus dat geen optie was. weer vroeg ik haar te vertellen hoe ik de ketel weer in werking kon krijgen en weer was het antwoord dat ik er iemand bij moest halen,ik zei weer er is niemand dat heb ik u al een paar keer gezegd , zegt ze er is heus wel iemand die even mee kan kijken, ik werd behoorlijk geirriteerd en vroeg haar of ik dan iemand van straat moest plukken. ze zei toen ik ga niet met u in discussie u belt maar terug als er iemand is die mee kan kijken.Toen werd ik dus echt boos ,ik zei u geeft mij de verkeerde informatie waardoor het apparaat helemaal niet meer werkt en doet net of ik het niet begrijp, u weet zelf niet eens hoe het werkt want u moet alles aan een collega vragen, zegt ze ik ga niet met u in discussie en ga geen monteur sturen om een apparaat aan te zetten want het apparaat is uit. ik zei ja dit is helemaal mooi u geeft foute informatie waardoor het apparaat niets meer doet en zegt zoek het maar uit. nogmaals zei ze ik ga niet met u in discussie en stuur geen monteur. toen heb ik haar gezegd een klacht in te gaan dienen en heb opgehangen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou er niet eens een probleem van hebben gemaakt als ze had gezegd dat er bv. maandag pas een monteur zou kunnen komen, als er maar eens een keer goed naar het apparaat gekeken zou worden want het is wel duidelijk dat er iets mis is . en dat er alsnog iemand komt om het apparaat na te kijken.
Misschien is het ook wel handig als er iemand bij de telefoon zit met wat kennis van de apparatuur , niet iemand die maar wat verkeerde aanwijzingen geeft en dan zegt zoek het maar uit.
