Mijn Klacht:
Breman heeft tijdens het plaatsen van een nieuw onderdeel van de cv een bestaande en ongeschikte muurbevestiging gebruikt. Hierdoor was het onderdeel losgekomen en dreigde er waterschade. Na lang aandringen (bij een verveelde telefoniste) is er -opnieuw- een monteur gekomen om het onderdeel met een nieuwe bevestiging tegen de muur te plaatsen. De monteur kwam er echter achter dat hij niet de juiste bevestiging bij zich had en maakte een extra rit. Uiteindelijk is de klacht verholpen. De eerste factuur voor het onderdeel en de plaatsing had ik al voldaan. Ik ging ervan uit dat de vervolgacties onderdeel waren van garantie (het werk was immers niet naar behoren uitgevoerd, want de monteur had al direct moeten constateren dat de muurbevestiging niet paste). Ik kreeg echter een nieuwe gepeperde factuur toegestuurd, waartegen ik schriftelijk bezwaar maakte. Onmiddellijk werd mijn bezwaar doorgestuurd naar KCF Debiteurenafhandeling, van waaruit een vervelende en kille mail volgde. Ik moest betalen en kreeg ook nog administratiekosten opgelegd. In overleg met mijn jurist heb ik een deel van de factuur betaald maar heb de tweede rit van de monteur betwist, als ook de administratiekosten. Ook hierop werd kil gereageerd door KCF; ik moest binnen 5 dagen het restant bedrag betalen. Geen woord werd gerept over de ten onrechte opgevoerde administratiekosten. Voor alle duidelijkheid: deze hoeven bij een eerste aanmaning niet betaald te worden!!! Een woord van excuus was op zijn plaats geweest. Maar dit woord bestaat niet bij Breman en KCF. Klantvriendelijkheid evenmin. Ik zal het restantbedrag betalen om van het gezeur af te zijn maar zeg mijn abonnement bij Breman per eerstvolgende mogelijkheid op.
Mijn conclusie over Breman: lange wachttijden, verveelde telefonistes, mensen onnodig vrij laten nemen en ze laten wachten op een monteur, slecht werk, hoge facturen, klantonvriendelijk. KCF Debiteuren doet een extra duit in het zakje door vervelende, dwingende en arrogante mails.
Gewenste Oplossing:
Breman dient excuus aan te bieden voor de onelegante afhandeling van mijn klacht en KCF Debiteuren dient haar excuus aan te bieden voor de ten onrechte opgevoerde administratiekosten. En deze ook niet bij andere klanten ten onrechte in rekening te brengen (dit is wettelijk niet toegestaan!)
