Mijn Klacht:
Breman Service Haarlem
Waarderveld 99
2031BK Haarlem
Betreft :klacht inzake factuurnummer VF 03800222592( 621,49)
Geachte Heer/Mevrouw,
Sinds oktober 2019 maakt mijn cv ketel een ploffend geluid .Aangezien ik altaren vaste klant ben bij Breman Service heb ik indertijd telefonisch contact met u opgenomen. Sindsdien zijne reen diversiteit aan reparaties uitgevoerd (4 verschillende monteurs inclusief de zogenaamde chef)welke geen van allen het probleem naar tevredenheid hebben verholpen.
Eind februari 2020 stuurt Breman een vierde monteur welke volvertrouwen aanbelt met de mededeling dat hij het probleem, vervangengasblok. binnen 15 minuten kan verhelpen. Op de vraagwaarom de eerder gestuurde monteurs het probleem niet hebben verholpen geeft de monteur aan dat hij geen idee heeft wat zijn collega’s allemaal doen . Ikinterpreteer dit dat ze niet vakkundig te werk zijn gegaan.Tot op heden heeft mijn cv ketel geen ploffend geluid meer gemaakt
Tot mijn grote verbazing ontvang ik op 10 maart 2020 een factuur VF03800222592 ( 621,49 ) betreffende het vervangen van de rookgasafvoer ( 4 jaar eerder nieuwe cv plus rookgasafvoer laten plaatsen door Breman Ging ook al niet goed ).
Ik meegaat ik de factuur niet hoef te voldoen aangezien de uitgevoerde reparatie niet heeft bij gedragen aan de oplossing van het door mij aangemelde probleem. Ik schakel juist Breman in gezien hier hoogwaardig opgeleide monteurs werken? Als trouwe klant mag ik er dus vanuit gaan dat er alleen kosten in rekening worden gebracht voor reparaties welke bijdragen aan het oplossen van het probleem en wanneer de kosten buiten het servicecontract vallen.
Ik ga er da ook vanuit dat dit een misverstand betreft en ontvang graag voor 13 april 2020 een creditnota.
Antwoord Breman Irma Lindstom
Geachte Heer Meijer,
Naar aanleiding van onze contacten betreffende de reparatie van uw ketelher volgende, allereerst onze welgemeende excuses dat het antwoord op uw klacht zo lang op zich heeft laten wachten. Het zijn vreemde tijde en ik en veel van mijn collega,s werken thuis of gedeeltelijk thuis dus de onderlinge communicatie verloopt minder soepel dan voorheen.
Na overleg met mijn collega’s van de afdeling service en Elmar Smit(hoofdmonteur) is het volgende naar voren gekomen.
Elmar heeft geconstateerd dat het broekstuk was losgeraakt, mogelijk doordat het gastblok niet goed functioneerde.
Het gasblok is bij het eerste bezoek alleen afgesteld en had misschien wel meteen vervangen moeten worden.
Je kunt zoiets nooit zeker weten ( geklets)
Wij proberen altijd te zoeken naar de beste oplossing en soms wordt die niet direct gevonden omdat we eerst willen kijken of bij voorbeeld een andereafstelling de oplossing kan zijn in plaats van ver vangen van het onder deel. Tijdens zijn onderzoek heeft de heer smit geconstateerd dat de rookgasafvoer gedeeltelijk los was geraakt en vervangen diende te worden , dat is uiteindelijk ook gebeurd.
Dat wij diverse afspraken in totaal 4 nodig hebben gehad om de klacht op te lossen verdiend beslist de schoonheidsprijs niet en ook hiervoor bieden wij onze verontschuldigingen aan.
Ons standpunt is nog steeds dat de factuur volledig gerechtvaardigd is maar uit coulance vanwege de hele situatie zijn wij bereid 50% te crediteren om u tegemoet te komen (310,75).
Antwoord aan Breman van J.Meijer
Betreft: opvolging klacht inzake factuur nummer VF03800222592.
Geachte Hee3r/Mevrouw,
Dank voor uw schriftelijke reactie. In uw email met datum 22 april 2020, geeft u aan uit coulance50% van de totaal factuur te willen crediteren.Middels deze brief wil ik aangeven dat ik hiermee niet akkoord ga.
Mijn huidige cv ketel heb ik een aantal jaren geleden aangeschaft bij Breman. Indertijd er een nieuw rookgas afvoer kanaal geĂŻnstalleerd. De economische leeftijd van een dergelijk onderdeel is veel langer dan vijf jaar. Het is mij dan ook volstrekt onduidelijk waarom dhr Sit het kanaal niet gewoon opnieuw goed heeft vastgezet. Nu heeft hij zonder een duidelijke prijsopgaaf deze volledig vervangen waarbij ik er indertijd vanuit ben gegaan dat de kosten binnen mijn servicecontract vallen.
Na deze brief aan Breman geen reactie meer ontvangen.
Wel een dreig brief dat ik binnen 5 dage4n most betalen anders zou er een deurwaarden op mijn dak gestuurd worden. Onder druk de maar betaald onder protest.
Ik wil ook iedereen aanraden n ooit geen contract of abonnement bij Breman af te sluiten. Zeer slecht bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het betaalde bedrag van 310,74 van Breman teruggestort krijg
