Mijn Klacht:

Om te beginnen:ik kreeg een afspraak in m’n brievenbus op zaterdag 25 januari 2020 terwijl de aanmaak datum van de brief 22 januari was. Daarin stond dat ik dinsdag 27 januari thuis moest zijn of iemand moest regelen die de ‘monteurs’ binnen zou laten. Belachelijke zaak als je werkt en de afspraak vastgelegd is en je kan het kantoor niet bereiken.
Bovendien klopte de datum en dag toch ook al niet.
Dus heb ik maandag gebeld met de vraag wat de juiste datum is.
Ik kreeg door dat het om de dinsdag en de woensdag ging, of ik maar even 2 dagen vrij wilde nemen van mijn werk.
Woensdag aan het einde van de dag kwam men nog even snel een kijkje nemen binnen. En buiten werd er aan de ventilator gerommeld. Ik zeg gerommeld omdat deze blijkbaar uitgeschakeld werd waardoor mijn verwarming het helemaal niet meer deed. Achteraf bleek ook dat mijn zonnepanelen uitgeschakeld waren. Dit moet door een’ los van het kachelverhaal staande’ elektromonteur zijn gedaan. Hij had ergens een schakelaar geplaatst!?
Enfin, de mannen waren vertrokken, ik zat zonder warmte en zonder warm water.
Gebeld met de storingsdienst. Werd netjes te woord gestaan. Er zou een monteur gestuurd worden. Anderhalf uur later werd er gebeld dat er geen monteur kon komen, hij zou de volgende dag komen.
Gebeurde ook. De man deed z’n best maar kon niets betekenen. Hij vertrok zonder resultaat, hij had z’n best gedaan, naar kantoor gebeld en gevraagd wie wat gedaan had aan de ketel en de ventilator maar kreeg geen antwoord op z’n vragen. Er waren geen notities over werkzaamheden aan mijn adres. Vreemd want de kachels van de hele straat kregen aandacht.
De monteur ging dus zonder iets te kunnen doen weg. Wel liet hij een noodkacheltje achter en een huis met modder.
Komende maandag komen ‘de monteurs’ weer omdat ze woensdag alleen hebben geprut aan de ventilator. Daar gaan je verlofdagen.
Ik zie er tegenop, moet weer vrij nemen en heb geen zin in een huis met modder en een hoofdman met 3 leerlingen in m’n huis. Ik heb geen vertrouwen meer in de kwaliteit van de ‘monteurs’ . Ik weet alleen zeker dat ik een huis vol modder krijg.

Gewenste Oplossing:

Goed overleg met huisbewoner.
Beter ruimer inplannen (kantoor ideeën en de praktijk lopen te ver uiteen). Beter inplannen scheelt een hoop tijd en zorgen voor de monteurs en huisbewoner.
Niet verdwijnen en de huisbewoner met problemen achterlaten.
Op kantoor de stand van zaken melden zodat een eventuele storingsmonteur weet wat er gedaan is.