Mijn Klacht:
Ik heb een kaart in de bus ontvangen, dat er een monteur op 13 november tussen 12.30 en 17.00 uur langs zou komen voor jaarlijkse controle aan de cv ketel. Deze middag heb ik vrij aangevraagd, zodat ik aanwezig kon zijn. Niemand is op k9men dagen. Ik bel klantenservice de volgende dag op om te vragen, hoe het komt dat de monteur niet is gekomen, wordt aan mij het volgende verteld: We hebben u om 9.00 uur gebeld op uw huistelefoonnummer want de monteur was ziek. U heeft geen voicemail, dus we konden u niet bereiken.
Serieus?
Ik heb een ziek kind dat therapie volgt en dat ik in de ochtend naar therapie school moet brengen. Moet ik daarom om 9.00 uur thuis zijn? Sterker nog, kon iemand niet na 12.30 uur bellen? Of een mail sturen?
Niet netjes en simpel komen uitleggen, omdat ik geen voicemail heb?
Onprofessioneel!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer contact met mij wordt opgenomen via de mail of brief (schriftelijk) hoe dit wordt opgelost.
