Mijn Klacht:
Voor de tweede keer maak ik nu mee dat de monteur van Breman niet komt opdagen. Ik heb dus een halve dag zitten wachten op niemand en mijn hele programma voor de bewuste moeten omgooien!
De monteur zou tussen 08.30-12.30 langskomen, rond 12 uur heb ik besloten om te bellen. Krijg ik te horen dat de afspraak is verplaatst, zonder dat ik daar op de hoogte van ben gesteld.
En zoals eerder vermeld is dit de tweede keer dat de monteur niet is komen opdagen. Ik vind dit zeer onprofessioneel en super irritant, aangezien ik een halve dag vrij moet nemen en het huis niet kan verlaten. Begrijp dan ook niet waarom de afspraken niet tussen een korter tijdbestek gepland kunnen worden.
En het meest vreemde is dat Breman bezig is met een controle in de hele straat, dus ik zie de hele dag monteurs komen en gaan. Als je dan wordt ‘overgeslagen’ zorgt dat voor enorme irritatie en ergernis.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat Breman zijn afspraken nakomt en duidelijker communiceert en niet zelf overgaat tot veranderingen van de afspraken zonder de klant in te lichten.
Verder wil ik niet 4 uur lang wachten op een monteur, op de dag van de afspraak wil ik min een halfuur van tevoren een belletje/mail/sms ontvangen van de monteur dat die onderweg is. Ik zou ook graag zelf de keuze willen maken tussen welk tijdbestek de monteur langs kan komen.
(10)
