Mijn Klacht:

Geachte heermevrouw,

Hierbij dien ik een klacht in en uit ik mijn ongenoegen over de service van Breman.

Op 18-01-2019 is er een monteur langs geweest voor 2-jaarlijkse controle aan de CV ketel. De monteur merkte op dat de pijp van de vieze (en gevaarlijke) luchten, niet heel stevig bevestigt is. Na overleg met zijn leidinggevende is het advies gekomen: we gaan het betersteviger monteren en we zullen opnieuw een afspraak inplannen voor een monteur die in dit soort klussen is gespecialiseerd.

Op vrijdag 01-02-2019 is de afspraak gemaakt voor de middag. Vanwege het winterse weer en de vele ziekmeldingen is de afspraak geannuleerd; annulering is pas om 13.30u per telefoon doorgegeven.
Om 13.30u sprak ik de monteur. Toen ik vroeg waarom de monteur nu pas belde kreeg ik het volgende antwoord: Tja u heeft geen voicemail. Ik kan u vertellen dat ik met stomheid geslagen was.Het is een persoonlijke keuze om GEEN voicemail te hebben ingeschakeld. Monteur had kantoor kunnen verwittigen en kantoor had een mail kunnen sturen enof een algemeen SMS kunnen versturen.

Op 05-03-2019 de volgende afspraak gepland. Ik had met veel pijn en moeite een afspraak met vast tijd kunnen maken.
Ik zou als eerste klant NA de lunch pauze aan de beurt zijn, om 12.30 uur. Om ong. 13.55 nog steeds geen monteur gezien dus ik belde met Breman om te zeggen dat er nog geen monteur had gezien. De dame aan de lijn zegt; hij komt nu uw kant op. Waarop ik zeg; te laat.
Tevens gaf ik aan dat ik een klacht wilde indienen en ik werd zonder pardon in de wacht gezet. Zonder iets te zeggen krijg ik de heer Thijs (achteraf bleek de heer Thijs niet Thijs te zijn maar de heer Berry). Berry gaf aan dat het één en verkeerd is gelopen en hij bood de excuses aan.

Ik werk 40 uur per week, heb voor 01-02-2019 EN 05-03-2019 een vrije dag á 8 uur opgenomen.

Ik verneem graag een schriftelijke reactie van u met daarin een passende oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een passende oplossing en geen bos bloemen ter compensatie.