Klacht: Factuur

LysanneVelthuis op 28 februari 2019 over Breman Installatiegroep in de categorie Installatiebedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Breman Installatiegroep has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Dag Lysanne, nadat ik je melding op deze site heb doorgestuurd, heb ik inmiddels contact gehad met mijn collega's. Zij geven aan dat er reeds contact met je is geweest en dat jullie samen de klacht hebben opgelost. Om die...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 28 februari 2019

Een klant van Breman Installatiegroep heeft geklaagd over het gebrek aan communicatie en vertraging bij het maken van een afspraak voor onderhoud aan de cv-ketel, wat zes maanden duurde. De klant kreeg te horen dat het bedrijf te weinig monteurs had en achterliep met de administratie, maar vond dit onacceptabel en verwachtte een betere afhandeling van de factuur.

Mijn Klacht:

Jullie hebben onderhoud aan onze cv ketel gepleegd, maar om ik heb zelf erachter moeten bellen om een afspraak te maken. Jullie waren 6 maand te laat om met ons een afspraak te maken. Als reden kreeg ik wij hebben op dit moment te weinig monteurs om onderhoud uit te voeren en inderdaad mevrouw wij lopen wat achter met onze administratie. Dat kan en is heel vervelend, maar daar heb ik als klant erg weinig aan. Ik zou het dan ook niet meer als normaal vinden dat er iets met de factuur gebeurd die jullie wel binnen 4 werkdagen kunnen sturen. Vind de gang van zaken slecht lopen en niet kloppen

Gewenste Oplossing:

Als er wat met de kosten van de factuur gebeurt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Breman Installatiegroep over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Breman Installatiegroep in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Breman Installatiegroep een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Breman Installatiegroep

Heeft op 05 maart 2019 om 14:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dag Lysanne,

nadat ik je melding op deze site heb doorgestuurd, heb ik inmiddels contact gehad met mijn collega's. Zij geven aan dat er reeds contact met je is geweest en dat jullie samen de klacht hebben opgelost. Om die reden wil ik op deze plaats de klacht sluiten.

Met vriendelijke groet,

Breman

LysanneVelthuis

Heeft op 05 maart 2019 om 20:36 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is helaas geen contact geweest en het probleem is niet opgelost of een passende oplossing.

Groet,
Lysanne Velthuis

Bericht van Breman Installatiegroep

7 jaren geleden - dag Lysanne, ondertussen begrijp dat er contact geweest is! Met vriendelijke groet, Breman.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM