Mijn Klacht:
Vanochtend gebeld omdat de verwarming het niet deed en geen warm water beschikbaar. Monteur komt langs en stelt dat de cv ketel defect is, gaat weg en komt na een half uur terug met een onderdeel: ‘past niet, de fabrikant moet er naar kijken’ en dat lukt vandaag of morgen’. Breman om half 5 gebeld om te vragen wat de status is, omdat het wel ERG koud is (-3 op het moment en zal dalen tot -10). Aangegeven werd dat ik voor 5 uur terug gebeld zou worden, want tot dan werkt de ‘planning’ en als dat niet gebeurt moet ik na 5 de storingdienst bellen.
Ik word niet teruggebeld en om half 6 bel ik de storingdienst. De enige storing die ze hebben is volgens mij een storing in hun hoofd!!! Mevrouw Arie neemt op en nadat ik mijn verhaal heb gedaan zegt ze zonder enige empathie of begrip voor de situatie: als de monteur heeft geconcludeerd dat het morgen moet gebeuren dan zal dat wel zo zijn. Dat kan wel zo zijn??? En wie concludeert dat het inhumaan is mensen tegen de 70 met slechte gezondheid in deze kou te laten staan??
Ja de fabrikant is op dit moment dicht. De melding is in de OCHTEND al gedaan, men had de hele dag om de reparatie uit te voeren. Maar nee, Breman vond een aankomende nacht van -10 graden kennelijk niet urgent genoeg om er wat spoed achter te zetten. Waarom heb je anders een storingdienst als het probleem kan wachten???
Op de vraag of ik de leidinggevende kon spreken omdat ik dit toch een kwalijke zaak vind werd aangegeven dat ze niet wist wie de manager was? Toen ik aangaf dat ik dat wel erg vreemd vond werd er gewoon opgehangen!!!
Dit is toch werkelijk waar NIET te geloven? Volgens mij zou je bij crisisafdelingen en storingdiensten bij uitstek empathische mensen moeten neerzetten die capabel zijn om oplossingsgericht te denken, maar het lijkt erop dat Breman daar een paar zoutzakken neerzet die controle proberen uit te oefenen door je onvriendelijk te woord te staan en het gesprek te beëindigen wanneer ze dat uitkomt. Geen woorden voor!
Gewenste Oplossing:
Als Breman langs komt en ervoor zorgt dat er verwarming en warm water is, waar is een storingdienst anders voor?
