Mijn Klacht:
Tijdens een onderhoudsbeurt in december constateerde de monteur dat er een hydrofoorblok van de cv-ketel moest worden vervangen. Het onderdeel moest worden besteld en zou na het weekend worden geleverd (het was vrijdag), waarna telefonisch contact met mij zou worden opgenomen voor het maken van een afspraak. Na een week zelf maar gebeld, afspraak kon op dat moment niet worden ingepland. Uiteindelijk is de afspraak ingepland voor 12 januari. Op die vrijdag ben ik de hele dag voor niets thuis gebleven; de monteur kwam niet opdagen. Omdat het callcenter al gesloten was, heb ik een terugbelverzoek achtergelaten op de website. Ik zou zsm worden teruggebeld. Daar is nooit op gereageerd. Dinsdag zelf maar contact opgenomen. De afspraak van 12 januari was volgens de telefoniste niet terug te vinden, er stond een afspraak ingepland voor 18 januari, een dag die me helemaal niet schikt. Nieuwe afspraak ingepland voor 19 januari. Die middag is de monteur onderschept terwijl hij een briefje in de brievenbus deed waarop stond dat hij niemand thuis trof voor het uitvoeren van servicewerkzaamheden. Terwijl ik gewoon thuis was.
Werkzaamheden zijn inmiddels wel uitgevoerd maar ik ben zeer teleurgesteld in de gang van zaken. Zowel de telefoniste als de monteur hebben geen excuses aangebonden of begrip getoond voor de vervelende gang van zaken.
Gewenste Oplossing:
Wie weet een betrouwbaar installatieservicebureau in de buurt van Delf?
(10)
