Mijn Klacht:

Sinds begin Maart 2020 is onze vloerverwarming al kapot, na 10 maanden tijd heeft Breman het nog altijd niet kunnen oplossen.

Een kleine opsomming van alle grove fouten die gemaakt zijn
– Oude installatie eruit gesloopt, nieuwe werkte niet (april)
– Nieuwe installatie eruit gesloopt, daarbij de C.V. ook gesloopt. Gelukkig kon de C.V. nog dezelfde dag gemaakt worden, maar helaas de vloerverwarming niet
– Nieuwe installatie erin gezet, werkte alleen niet met onze huidige thermostaten, dus er moesten thermostaten besteld worden (juli)
– Oeps, maar 1 thermostaat besteld i.p.v. 4, dus we kunnen het niet komen installeren (begin augustus)
– Afspraak stond gepland om thermostaten te komen installeren, Breman kwam niet opdagen (begin september)
– 100.000x gebeld om te vragen hoe dit zat, uiteindelijk pas een reactie gekregen nadat we een klacht hadden ingediend op de website
– Monteur is weer langs gekomen, die kon ons wel vertellen dat de thermostaten zeker nog niet besteld waren, hij zou ze met spoed bestellen, zou 3-4 weken duren (eind oktober)
– 6 weken later nog altijd geen thermostaten, dagelijks bellen naar Breman waar beloofd wordt je terug te bellen, dit gebeurt echter nooit.

Al met al, ontzettend slechte service, en nul begrip voor onze situatie. Breman verschaft ons geen informatie over de staat van zaken, je moet overal zelf achteraan bellen en keer op keer hetzelfde vervelende gesprek voeren. We hebben al tig keer gevraagd of de leverancier van de thermostaten gebeld kan worden om te vragen naar de stand van zaken, Breman belooft dit te doen en komt hier nooit meer op terug. Als je vervolgens boos opbelt wordt heel zeer onvriendelijk, totaal niet begripvol op gereageerd. Ondertussen zitten we thuis met 3 truien aan, van ons woongenot is niets overgebleven!!

Gewenste Oplossing:

Hoewel ik pas tevreden ben wanneer de vloerverwarming eindelijk eens een keer gemaakt is, zou het onderhouden van klantcontacten een goed begin zijn. Breman hoort ons op de hoogte te houden van de stand van zaken, updates te verschaffen als processen vertraging oplopen, actief actie te ondernemen door de leverancier van onderdelen te contacten.

Het zou een welkome verbetering zijn als je niet je eigen telefoonbundel op hoeft te maken aan onzinnige telefoontjes naar onbehulpzaam Breman. Verplaats je in de schoenen van de klant, dit is een ontzettend vervelende situatie, het minste wat je kunt doen is tijdig informatie afgeven waar de klant iets mee kan!