Mijn Klacht:

In september een brief ontvangen voor onderhoud aan onze ketel volgens ons onderhoudscontract.

Daar wij voltijds werken, kon de afspraak niet doorgaan en is er een afspraak in op 27 december gepland. Dan kon ik er een dag vrij voor nemen.

Vandaag 27 december, geen monteur op komen dagen, gebeld, ja de afspraak is verplaatst naar 29 januari 2018.??? Huh… hoe kan dat? Ja wij hebben donderdag 21 december een brief uit gestuurd dat de afspraak niet door kon gaan. ?? Waarom niet gebeld? Een brief daags voor kerst komt natuurlijk nooit op tijd aan voor een afspraak de dag na kerst.

Gebeld, nee ik kan geen monteur vandaag sturen, nee ik kan geen monteur op zaterdag sturen en ook niet in de avond uren.. het is regulier onderhoud..

Mooi is dat, trek ik de stekker eruit en valt de ketel in storing, dan kan er we een monteur komen, maar nu niet terwijl ik aan een duur onderhouds contract betaal zonder de bij behorende service te krijgen..

Fijn ook een vrije dag voor niets opgenomen, dit krijg ik natuurlijk niet gecompenseerd . De onderhoud had al 2 maanden geleden plaats moeten vinden en wordt nu weer ruim een maand uitgesteld.. dat kan toch niet?

Gewenste Oplossing:

Dat er onderhoud wordt uitgevoerd binnen nu en een week en dat er enige compensatie gaat komen.

Beoordeling 1/10 (10)

Klacht is nog niet opgelost.... vorige week woensdag 17 januari een afspraak gepland ( tussen 13.00 en 16.00 en wederom een middag vrij genomen. Rond 15.00 wordt er gebeld,om de afspraak wederom af te zeggen!! Ook is er ondertussen een brief binnen gekomen om een afspraak te plannen ( welke dus al gepland stond ) echter geadresseerd : Aan de bewoners van dit pand. Wij zijn al meer dan 15 jaar klant , onze naam is onder tussen dus al wel bekend lijkt mij. Ik snap dat er in deze winterse periode veel storingen kunnen voorkomen, maar om lang zittende klanten op deze manier te behandelen is diep triest. Dit is regulier onderhoud, is in een half uur gepiept, maar door het onderhout nu telkens uit te stellen, heb ik straks ook een dure storing... Ik ben tot op heden nog niet naar tevredenheid geholpen en mijns inziens is de klacht ook nog niet opgelost. Ik zou graag een tegemoetkoming zien voor de nutteloos opgenomen vakantiedagen. Als ik er niet ben en er staat een monteur voor niets voor de deur krijg ik ook de rekening.