Klacht: Breedbandwinkel komt Cashback belofte niet na

endemion06463 op 03 november 2021 over Breedbandwinkel.nl in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Breedbandwinkel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste endemion06463, dank voor uw bericht. Zoals per e-mail al besproken heeft u inderdaad gewoon recht op de cashback. Door een interne communicatiefout heeft mijn collega u onterecht aangegeven dat dit niet mogelijk was omdat u al Ziggo klant was....

Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 3 november 2021

Een klant heeft via Breedbandwinkel.nl een overstap gemaakt naar Ziggo vanwege problemen met zijn KPN-abonnement, waarbij hij was aangetrokken door de belofte van € 60,00 cashback. Na de overstap ontving hij echter geen cashback, wat leidde tot onvrede over de beloften van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik had een ADSL (en telefonie abonnement) bij KPN lopen echter vanwege modem problemen (tel viel steeds uit) en geen oplossing na een hoop ge-heen-en-weer overgestapt via breedbandwinkel op Ziggo.

Waarom via breedbandwinkel? Nou omdat ze overal lopen te schermen met zaken als:

€ 60,00 cashback
De cashback ontvangt u van Breedbandwinkel op uw rekening met daar bij De cashback of het voordeel dat u ontvangt als u het abonnement op Breedbandwinkel.nl bestelt.

Altijd minimaal € 30,00 cashback op uw rekening

Alleen hier € 60,00 cashback

Goed dat u via ons heeft besteld, u profiteert nu namelijk van de beste aanbieding en u weet zeker dat u altijd goedkoper uit bent dan bij de provider zelf.

Op het moment ontvangt u bij bestelling via Breedbandwinkel de volgende cashbacks:

KPN tot € 85,00
KPN Zakelijk tot € 85,00
Online tot € 70,00
XS4ALL € 60,00
XS4ALL Zakelijk € 60,00
Ziggo tot € 60,00
Overige providers € 30,00

U bent dus gegarandeerd altijd beter uit als u uw abonnement bestelt via Breedbandwinkel!

Dus overgestapt (tevens duurder uit dan dat ik voorheen was) klik ik op gegeven moment op de knop in de email voor de cashback (gewoon binnen de 4 weken die daar voor staat).

Resultaat foutmelding.

Dus ik contact opnemen met breedbandwinkel. Krijgt ik een stom smoesje van je had al televisie bij ziggo dus je krijgt niks. Dus ik heb blijkbaar geen abonnement voor internet (en telefonie) bij breedbandwinkel besteld oid!? [sarcasme]

Gewenste Oplossing:

Per direct overmaken van het beloofde bedrag namelijk €60.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Breedbandwinkel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Breedbandwinkel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Breedbandwinkel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Breedbandwinkel.nl

Heeft op 04 november 2021 om 08:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste endemion06463,
dank voor uw bericht. Zoals per e-mail al besproken heeft u inderdaad gewoon recht op de cashback. Door een interne communicatiefout heeft mijn collega u onterecht aangegeven dat dit niet mogelijk was omdat u al Ziggo klant was.
De cashback zou namelijk alleen vervallen als u al Ziggo Internet klant was, maar in uw geval ging het alleen om Ziggo TV, vandaar de verwarring.

Nogmaals excuses voor het ongemak. U ontvangt de cashback binnen één week op het door u bij de bestelling opgegeven rekeningnummer.

Met vriendelijke groet,
Breedbandwinkel.nl klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door endemion06463
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM