Mijn Klacht:

Ik ben al een aantal keer bij Club Kappers op de Frederikhendriklaan in Den Haag geweest om mijn haar te laten knippen. Vanochtend was ik er weer, en nu draagt het de naam BrainWash Kappers. Ik was van tevoren enthousiast, omdat de inrichting van de zaak er leuk uit zag, en de prijzen mij heel erg meevielen. Helaas was mijn bezoek één grote teleurstelling. Bij binnenkomst werd ik niet vriendelijk ontvangen, ik ging zitten waarna mijn haar erg grof werd gewassen. Op de kappersstoel werd ik geknipt door een onaardige man, die van mening was dat ik mijn haar van tevoren beter had moeten borstelen en er zeker een masker in had moeten doen. Dat vind ik erg vreemd, want ik kom o.a. bij de kapper om het te laten verzorgen. Mijn haar is nogal lang en dik, maar toch werd er met een kam doorheengegaan, terwijl er verderop een untangle borstel op een plank lag. Het kammen werd zo ruw gedaan, dat ik er bij thuiskomst achterkwam dat de meneer zelfs mijn onlangs geschoten piercing eruit heeft gekamt. Ik ben deze dus kwijt (zie bijlage) en moet nu naar de juwelier om een nieuwe te kopen voordat het dichtgroeit. Ik ben dus absoluut niet blij met mijn bezoek. Je betaalt ergens geld voor, maar van klantenservice is geen sprake. Ik werd onvriendelijk behandeld, van koffie en thee was ook geen sprake zoals voorheen, en mijn knipbeurt was erg pijnlijk.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik klantvriendelijk word behandeld. Daaronder versta ik dat ik netjes ontvangen word, er niet hardhandig met me omgegaan word, professioneel behandeld word, en het zou fijn zijn om koffie of thee aangeboden te krijgen.