Klacht: Wachttijd en knippen. Mentaliteit

Rya de Laat op 28 augustus 2018 over Brainwash Kapper in de categorie Kappers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Kappers
Status Open
Datum 28 augustus 2018

Een klant van Brainwash Kapper ervoer een lange wachttijd van meer dan drie uur, terwijl er bij binnenkomst een wachttijd van één uur werd aangegeven. De klant was ontevreden over de hygiëne in de salon en de kwaliteit van de knipbeurt, waarbij de gewenste laagjes niet werden geknipt en het haar bijna nat werd achtergelaten. Dit was de tweede keer dat de klant een negatieve ervaring had bij deze kapper.

Mijn Klacht:

Bij binnenkomst zou de wachttijd 1 uur zijn. Ik heb vol verbazing gewacht..
3 12 uur lang gewacht. In de tussenkomt werd n gedeelte haren vd grond geveegd. Heel de vloer zat onder de haren. Vies en goor.
Niet een lachje kon er af.
Het kappertje dat mij knipte knipte tegen haar principe. Dit omdat ik (zoals altijd) laagjes in mijn haar wilde.. om volume te krijgen daar ik dun en weinig haar heb.
Ik werd met bijna nat haar weer weggestuurd. Afschuwelijk zat het.
Na huiskomst heb ik het zelf maar geknipt.

Dit is de 2e keer dat dit zo gebeurd.
3 12 uur gewacht en zeeeer slecht geknipt.

Gewenste Oplossing:

Ja.. de kosten zijn niet hoog.. terwijl ik zie dat sommige kapsters het wel kunnen.
Ik verwacht ook kwaliteit te krijgen en niet telkens met nat en plat haar te moeten vertrekken.
Wassen, knippen en föhnen € 18, 50. Voor iedereen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM