Een klant van Brainwash Kapper heeft een negatieve ervaring gehad met de service. De kapper zou niet professioneel hebben gehandeld, gesprekken hebben afgeluisterd en het haar verkeerd hebben geknipt, met te veel lengte eraf bij krullen. Daarnaast was er een lange wachttijd van twee uur zonder enige excuses van het personeel.
Kapper was niet professioneel
Luisterde gespreken af. Heeft mijn haar verknipt. Gesneden wat niet mag bij krullen. Te veel er vanaf geknipt. Lange wachttijd van 2u. Geen excuses of niets
Te gemoed komen can het lang wachten en slecht knoppen
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
