Mijn Klacht:
Enkele maanden geleden ben ik terechtgekomen bij Brainwash in Apeldoorn. Ik werd destijds geholpen door een zekere Ashley, naar ik begreep de vestigingsleidster. Dit leverde voor mij niet het gewenste resultaat op. Ik ben daags daarna teruggegaan. Waar de highlights in mijn haar geel waren zijn deze weer mat gemaakt. Dit is gedaan door een voor mij kundige kapster. Tevreden ging ik de zaak weer uit. Alle keren daarna eveneens. Vorige week vrijdag ben ik eveneens bij Brainwash geweest. De kapster heeft erg haar best gedaan maar leverde niet het gewenste resultaat op. Na vele keren wassen bleven de highlights donker. Maandag heb ik mij dan ook weer gemeld bij Brainwash met het verzoek het haar lichter te maken. Ik word over het algemeen geholpen door Anniek. Daarnaast door Esther. Beiden wat mij betreft kundig. Maandag heeft Ashley mij wederom geholpen. Helaas wederom niet met het gewenste resultaat. Haar weer geel. Uiteindelijk heeft Esther geprobeerd mijn haar weer te normaliseren maar het blijft geel. Mijn klacht richt zich niet op Esther nu zij heeft geprobeerd het haar minder geel te maken maar meer in het bijzonder over de wijze van kleuring van Ashley. De extra highlights zijn zeker niet fraai aangepakt (niet vanaf de hoofdhuid) en de kleur dus geel. Afgezien van dit laatste heb ik mij geërgerd over het doen en laten van Ashley. Mijns inziens is zij een slecht voorbeeld van hoe je met personeel en klanten omgaat. Nadat ik Ashley had gewezen op de gele kleur leek mijn verhaal onzinnig en “was het gewoon niet anders omdat vrijdag de kleur te donker was” Ik ben geen kapster doch slechts jurist, maar ik meen dat voor iedere kleurwens een mogelijkheid bestaat. Na mijn mededeling was de sfeer om te snijden. Al met al is het hele gele er nu vanaf maar ik ben nog steeds niet tevreden. Wat mij uitermate heeft gestoord is dat Ashley doet voorkomen alsof zij de meest kundige is van Brainwash Apeldoorn. Ik ben anders van mening. Ik ben het liefste trouw aan Anniek of Esther. Vrolijke dames zonder poeha die precies weten hoe ik mijn haar het liefste zie.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn indien mijn haar weer de gewenste haarkleur heeft. Daarnaast zou het mij plezieren indien Ashley zich positiever op zou stellen richting klant en personeel.
