Klacht: Boze buschauffeur voor niks

Nic Aartse op 22 januari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Nic Aartse, NIet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met één van onze chauffeurs terwijl je alleen maar iemand hebt geholpen met uitstappen. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt. Je klacht heb ik...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 januari 2020

Een reiziger beschrijft een incident met een buschauffeur van Arriva op 22 januari, waarbij hij een oudere man hielp om in de volle bus te komen. De chauffeur reageerde boos en schreeuwde naar de reiziger omdat hij volgens hem via de achterste deur naar binnen ging, wat leidde tot frustratie bij de reiziger. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goedendag, ik stapte om 16:11 op woensdag 22 januari in bus 57 richting nieuwvennep station. Ik hielp een oudere man, omdat de bus erg vol zat door uit de bus te stappen zodat deze meneer erlangs kon, zodra ik was teruggestap reed de bus niet door en had ik een buschaiffeur die tegen mij aan het schreeuwen was, omdat ik volgens hem via de achterste deur naar binnen ging. (Ookal zat ik de heletijd al in de bus). IK MOEST PER SE UITSTAPPEN. Zei dat misbaksel. ik zal nog eens iemand helpen. hier ben ik echt niet van gedient, als ik hem volgende keer zie, zal ik hem persoonlijk uitschelden.

Gewenste Oplossing:

Als deze man ontslagen wordt, want hij representeert uw bedrijf niet bepaald goed

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 januari 2020 om 17:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nic Aartse,

NIet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met één van onze chauffeurs terwijl je alleen maar iemand hebt geholpen met uitstappen. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt.

Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren tijdens je reis met lijn 57. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Nic Aartse
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten