2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Woonboulevard Poortvliet over deze klacht.

2 jaren geleden - Geachte mijnheer Bandhoe, We begrijpen hoe vervelend dit voor u is. Zoals aangegeven willen we dit ook graag met u oplossen. Echter hebben we in onze mail aan u (13-12-2023) geadviseerd om een bezoek aan onze winkel te plannen hier heb ik helaas nog geen reactie op gehad. Gezien het feit dat u niet goed slaapt lijkt het ons niet verstandig om op afstand 2 matrassen te kiezen. We willen dit namelijk adequaat met u oplossen en hier de tijd voor nemen. We kunnen dit ook op een dag plannen dat er een fysiotherapeut aanwezig is voor u. Ook de fabrikant heeft aan gegeven mee te willen werken aan een oplossing echter is een advies in de winkel dan wel noodzakelijk. U heeft mijn contact gegevens ik zie uw reactie graag tegemoet. Willem Woonboulevard Poortvliet

2 jaren geleden - Hieronder zijn wat letterlijk gekopieerde reacties van de verkoper van Poortvliet te lezen: Vervelend dat het comfort niet bevalt. Een fout in de matrassen kan, maar die kans is echt zeer minimaal. Is het qua comfort te soepel voor jullie?   Jullie slapen op een matras met 500 veren per m2, dit zou al wat steviger moeten zijn. Een eventuele optie zou zijn om er stevigere kernen in te doen. Dan wordt het een volledige schuim kern in bijvoorbeeld koudschuim. Dan wordt het echt een stuk steviger. De normale prijs voor zo’n kern op 100x210 kost € 429, per kern. Totaal komt u dan uit op € 858, .   Mocht u deze kernen willen bestellen dan kan ik dit aanbieden voor € 599, . Onze servicemonteurs zijn geen matrassen verkopers, wel kunnen ze kijken of een matras overmatig is ingekuild en of deze technisch goed is. Dit is een ander verhaal dan slaap technisch.   Een matras kan technisch in orde zijn echter niet bevallen. In uw geval zit er geen overmatige kuilvorming in het matras dit wil natuurlijk niet zeggen dat het dan niet kan dat u niet lekker slaapt.   Het blijkt dat u niet lekker slaapt dit willen we graag oplossen. Afhankelijk van welke nieuwe matras dit zal worden wordt hier een nette prijs voor gemaakt.   Omdat blijkt dat u nu na een topper wissel nog niet lekker ligt is het denk ik verstandiger om een keer langs te komen. Om dit telefonisch of per mail te doen lijkt me niet echt verstandig. Dan kunnen we hier beter een afspraak voor inplannen. Zoals beloofd hebben we ook overleg gehad met de fabrikant. Enige zetting in een matras behoort tot de normale eigenschappen van een matras. Als er technisch echt iets mis mee zou zijn geweest was dit binnen een half jaar al wel zichtbaar geweest. Dit aldus de fabrikant.   Hun geven aan er zit geen garantie meer op, maar ze willen uiteraard wel meedenken in een oplossing.   Hun raden ook ten zeerste aan om in de winkel te komen kijken naar een alternatieve matraskern welke voldoet aan uw slaapwensen. Dan zal de fabrikant in samenwerking met ons kijken welk voorstel we aan u kunnen doen. Zoals je kunt zien wordt altijd de indruk gewekt dat ze er alles aan willen doen om je als klant te helpen. Je ziet ook duidelijk dat het nooit an hun ligt. Jij ligt niet lekker of jij vind de comfort niet prettig. Aan het geleverde kan het niet liggen want… Enfin het is duidelijk. En aan alle hulp hangt een prijskaartje! Wees dus gewaarschuwd en koop niets bij Poortvliet want zoals je ziet regent het hier op klacht.nl aan klachten van Poortvliet. De kernen van de matrassen wil ik door een externe bedrijf laten vervangen. Poortvliet heeft totaal geen kennis. Dat is mijn voorstel!