Mijn Klacht:

Vandaag bij de Dirk in de Stevensbloem boodschappen gedaan en haar garnalen gehaald. Hing een bord met aanbieding zak garnalen voor €2,79. Ik heb twee zakken gekocht en zag bij de kassa dat de zakken €5,49 per stuk waren.

Ik heb dit netjes gemeld bij de medewerkers van de kassa en die stonden me heel netjes te woord. Die riepen de assistent filiaalmanager er bij. Die kwam en vertelde dat het om de garnalen in het bakje er naast ging. Ik heb geprobeerd uit te leggen dat het bord dan verkeerd hing en niet klopte. Er staat een zak en niet een bakje garnalen.

Hij zei doodleuk dat het bord zoveel mogelijk rechts ging. Ik wilde alleen duidelijk maken dat het bord niet goed hing en hij dit op moest lossen. Ik kreeg geen antwoord en de kassamedewerker, die me overigens wel heel aardig te woord stond, vroeg aan de filiaalmanager of het verekend moest worden. Ik hoorde hem, in het weglopen, nee zeggen en zag dat hij bij me vandaan liep. Ik heb geroepen of dit het was en of er een excuses kwam. Toen draaide hij zich nog niet om dus riep ik wat harder of dit het was. Pas toen kwam hij terug lopen en zei: ik dacht dat we uit gepraat waren. Ik had er toen geen zin meer in en heb gezegd dat ik het met hem wel was.

Een sorry was op zijn plaats geweest en ik had de garnalen zonder problemen gekocht. Ik wil geen verkening. Het ging me niet om het geld maar zoals ik te woord gestaan werd door deze jongeman…….

Als hij de Dirk in de Stevensbloem moet behartigen dan hou ik mijn hart vast.

Ik wilde alleen te horen dat hij het verkeerd opgehangen had in plaats van dat het zoveel mogelijk rechts hing. Daarentegen klopt het niet want er staat een zak garnalen. Ik heb een foto aan de beste jongeman laten zien maar helaas.

Klantvriendelijk is bij deze assistent ver te zoeken….

Gewenste Oplossing:

Een excuses zou op zijn plaats zijn. Of geef de assistent een cursus klantvriendelijkheid en communicatie. Ik ben zelf ook filiaalmanager geweest en de supermarkt en klant is altijd koning. Tot bepaalde hoogte natuurlijk.