Mijn Klacht:
De afdeling financiën van Bonprix weiger telefonisch contact op te nemen met mij om voor eens en altijd het “betalings-probleem” uit de wereld te helpen.
(het blijkt dat wij 2 klant nummers hebben, en dan heb je een probleem)
Ik heb inmiddels al 3x mijn betalings-overzicht, (bankafschriften) toegezonden. 2 keer naar Bonprix (de eerste was zoekgeraakt) en 1 keer naar het incassobureau.
Nou zou je denken als het incassobureau er zich mee bemoeit, het uitzoekt en weer terug verwijst naar Bonprix met de mededeling dat zij zelf hun administratie moeten nakijken en in de boel in orde maken, dat de boel dan opgelost wordt. Niets is minder waar!! Wederom een aanmaning (met incassokosten). Na nogmaals (nu wel telefonisch) contact te hebben gehad is het nog steeds niet duidelijk. De incasso kosten konten zij niet vinden wel dat er nog iets openstaat. Het hele verhaal nogmaals (voor de 5de keer) uitgelegd.(Laten we dan nog maar zwijgen over betalingen welke wij gedaan hebben en zij weer vrolijk terug overmaken). Afgesproken dat ik niets meer zou bestellen totdat ik van Bonprix bericht terug zou krijgen. Deze kwestie loopt nu ruim 1 jaar!!!!!!. en het het laatste bericht is van augustus 2014.
Zou het opgelost zijn??? Nog steeds geen bericht!!
Wat gebeurt er nu: Onze dochter (van 20jr.) ziet wat leuks op Bonprix, meld haar aan als nieuwe klant, doet haar bestelling en betaald via Ideal (vooraf).
Haar bestelling is op voorraad en zal weldra worden geleverd. (maar niet heus). Nu krijgt zij bericht dat zij nog een betalingsachterstand heeft. Dit is toch van de zotte!!! zelf heb ik al vanaf augustus niet meer vernomen en nu zouden zij mijn dochter er mee lastig gaan vallen. Echt super klantvriendelijk
Gewenste Oplossing:
Allereerst geef min dochter haar geld terug. (onmiddellijk).
Daarna onder het genot van een kop koffie de zaak afwerken. Ik ben bereid op dit op (bijna) elke locatie in Nederland te doen.
Ik ben het zat om te bellen en personen aan de lijn te krijgen die er zelf niet aan kunnen doen. Ik wil samen met die gapers van de administratie om tafel zitten om dit op te lossen. En echt dat kan binnen een half uur.
