Mijn Klacht:

Ik bestelde jaren terug een jurk. Die zat niet naar me zin dus ruilde ik hem voor een andere maat. Geen probleem als mijn pakket werd bezorgd dan werd het retour pakket mee genomen. Dit gebeurde ook en ik kreeg netjes een bewijsje. Alles goed gegaan. Nu een paar jaar later bestel ik weer eens wat bij bonprix en betaal met iDeal. Mijn bestelling werd geannuleerd maar geen geld terug. Ik belde op wat er aan de hand was. Ik had nog van een paar jaar geleden wat open staan want ik zou een retour niet terug verzonden hebben. Ze vertelde dat dit een pakket was uit 2007. Ik vertelde dat ik dit pakjeee gegeven had aan de chauffeur en dat ik een bewijs gehad had maar dat ik dit niet meer had. Ik vroeg waar me geld was die ik betaald had via iDeal. Dit was verrekend met het zogenaamd openstaande bedrag van het retour pakje. Ik zei dat ik dit onmiddellijk terug wou omdat het probleem niet bij mij lag. Dit kon wel 2 weken of langer duren voordat ze dat sowieso zouden doen waarop ik zei als het binnen 5 dagen niet terug gestoord is ga ik dit via juridische stappen doen. Vandaag weer gebeld en ik vertelde dat ik geen schuld hier aan had maar hun en sowieso dat dit allang verjaard is. Waarop ze zei dat het niet 2007 was maar opeens 2010. Tuurlijk!!! Maar goed ook moest ik zelf even met een incasso bureau contact opnemen waarop ik zei ik heb nog nooit via jullie iets gehad van een incasso das al raar en dan ook verwachten dat ik contact opneem nou nee ik ben de schuldige niet dit is jullie schuld dus Bellen jullie zelf maar. Dan vraag je financiële afdeling aan de lijn en die zouden geen telefoon hebben… Tuurlijk niet!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik me geld terug heb dat op 1 en misschien iets van een leuke waardebon omdat hun fout zaten en ik nu continu contact moet opnemen met hun.