Een klant heeft samen met een vriendin een sms gestuurd naar Bongo, waarbij kosten van 3 euro per sms in rekening worden gebracht. Ondanks de belofte van een snel antwoord, heeft de klant na een week nog steeds geen reactie ontvangen.
Hallo, ik en een vriendin van mij heb en allebei een sms gestuurd naar Bongo dat kost 3 euro per sms!!’ Er staat dat ik snel antwoord kreeg.. ik ben een week verder en heb niks gekregen… wat nu?!
Ik wil mijm geld terug!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
