Mijn Klacht:

Ik heb voor mijn vriendin een tijdje terug een weekendje Praag cadeau gedaan. Nu komen wij erachter dat we de kaart helemaal niet kunnen gebruiken voor een hotelovernachting zonder daar 100 euro voor bij te hoeven betalen (Bongo Premium). Voor heel 2024 zijn er geen beschikbare hotels te vinden. Twee maal telefonisch contact gehad met de klantenservice, daar was weinig begrip voor de situatie. Kreeg een of ander goedkoop hotel aangeboden ver buiten het centrum. Voor alle andere opties moet er flink bijbetaald worden. Het voelt een beetje alsof ik word opgelicht. Ik denk een mooi weekend cadeau te doen (stonden mooie hotels op de bestelpagina). Bij het daadwerkelijke boeken blijken dus heel veel partners niet meer samen te werken of extra geld te vragen. Bongo geeft aan dat ze hier niet verantwoordelijk voor zijn (belachelijk). Ik heb uitgelegd aan de telefoon dat ik recht heb op 2 overnachtingen in Praag in een 4 sterrenhotel, met minimaal een keuze uit goed aangeschreven hotels. Mij werd uitgelegd dat ik kan omboeken voor iets anders maar geen geld terug kan krijgen omdat de aankooptermijn is verstreken (zoals in 99 procent van de gevallen want er gaat tijd overheen als je dit cadeau doet). Ik ben zeer teleurgesteld in het aanbod en de geleverde service en ik wil mijn geld terug. Erg jammer dat ik het dan maar via deze weg moet ventileren.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn geld terug willen zodat ik zelf een overnachting kan boeken.