Een klant van Bongo heeft problemen met het verzilveren van een aangekochte bon, die niet terug te vinden is op zijn account. Daarnaast is het krediet dat op zijn account stond verdwenen, terwijl hij wel alle e-mails van eerdere aankopen kan terugvinden, behalve die van de wellnessbon voor twee personen.
Vorig jaar heb ik al mijn bongo bons op zijn account gezet. Nu wil ik een reeds aangekochte bon verzilveren. En vind ik deze niet terug om te verzilveren.
Ook al mijn krediet is weg.
Ik vind al mijn e-mails van al mijn aankopen terug behalve deze ene: welness voor 2. Een grote aankoop dus.
Ik wil weten waar mijn geld naartoe is en hoe ik de bon kan verzilveren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
