Een klant van Bongo ervaart frustratie over de geldigheid van tegoedbonnen na de coronaperiode. Ondanks het verlangen om weer activiteiten te ondernemen, zijn twee overnachtingsbonnen niet meer geldig en moest de klant deze zelf verlengen. De klant vraagt zich af waarom Bongo niet proactief handelt zoals andere bedrijven en beschouwt het verlies van 150 euro als onterecht.
Coronaperiode voorbij en je wilt weer leuke dingen doen. Maar eens de stapel tegoedbonnen gepakt. Twee overnachtingen bon….niet meer geldig, had je zelf moeten verlengen!!!! Nou jaaaah!!! Waarom doet Bongo dat zelf niet zoals andere bedrijven??
Excuses voor het ongemak’ en 150 euro weg!! Ik vind het diefstal!!!
Ik hoop dat jullie hier op terugkomen!!
Ik wil hooguit voor een paar euro administratiekosten gewoon de twee nachten weg kunnen!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
